POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Date d'entrée en vigueur : 28 février 2026 Dernière mise à jour : 28 février 2026

Chez GR BARBERSHOP LLC, nous garantissons la qualité de nos produits de toilettage haut de gamme. Cette Politique de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

APERÇU

Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours pour les produits éligibles. Cependant, en raison de la nature de nos produits et de notre processus de traitement des commandes, certaines conditions et restrictions s'appliquent. Veuillez lire attentivement cette politique avant d'effectuer un achat.

ADMISSIBILITÉ AUX RETOURS

Pour être admissible à un retour, TOUTES les conditions suivantes doivent être remplies :

✓ La demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la date de livraison ✓ Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine ✓ Le produit doit être en état de revente ✓ Les étiquettes, sceaux et étiquettes d'origine doivent être intacts ✓ Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande et reçu) ✓ Le produit ne doit pas figurer sur la liste des articles non retournables (voir ci-dessous)

ARTICLES NON RETOURNABLES

Les articles suivants sont en VENTE FINALE et ne sont PAS admissibles au retour ou au remboursement :

• Produits de soins de la peau ouverts (sérums, hydratants, nettoyants, crèmes) • Suppléments ouverts (gommes, vitamines, ingestibles) • Produits de soin de la barbe ouverts (huiles, baumes, produits de toilettage) • Produits de soin du corps ouverts (gel douche, lotions) • Produits avec sceaux brisés ou emballages altérés • Produits utilisés ou partiellement utilisés • Produits sans emballage d'origine • Articles en solde ou en liquidation (sauf si défectueux) • Cartes-cadeaux ou produits numériques • Articles personnalisés ou sur mesure

SANTÉ ET SÉCURITÉ : En raison des réglementations sanitaires, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits de soins personnels, de soins de la peau ou de suppléments ouverts.

COMMENT INITIER UN RETOUR

1. Contactez-nous à hello@grbarbershop.com dans les 30 jours suivant la livraison
2. Incluez votre numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit
3. Attendez l'autorisation de retour (numéro RMA) — N'expédiez PAS sans autorisation
4. Emballez l'article de façon sécuritaire dans son emballage d'origine
5. Expédiez à l'adresse fournie dans votre courriel RMA
6. Fournissez le numéro de suivi une fois expédié

IMPORTANT : Les retours envoyés sans autorisation préalable seront refusés et retournés à l'expéditeur à vos frais.

FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR

RETOURS NATIONAUX (États-Unis) : • Le client est responsable des frais d'expédition de retour • Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi • Les frais d'expédition de retour sont NON REMBOURSABLES • Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du retour

RETOURS INTERNATIONAUX : • Le client est responsable de TOUS les frais d'expédition de retour • Le client est responsable de tous les frais de douane, droits ou taxes engagés lors du retour • L'expédition de retour internationale est coûteuse — nous vous recommandons de nous contacter d'abord • Les retours peuvent prendre 4 à 8 semaines en raison des délais de transit internationaux

FRAIS DE RESTOCKAGE

Des frais de restockage de 20 % s'appliquent à TOUS les retours approuvés, sauf dans les cas suivants : • Produits défectueux (défaut du fabricant) • Mauvais article expédié (notre erreur) • Produits endommagés (dommage survenu avant la livraison)

Calcul des frais de restockage : Montant remboursé = (Prix du produit) - (Frais de restockage 20 %) - (Frais d'expédition originaux)

Exemple : produit à 100 $ avec 10 $ d'expédition Remboursement = 100 $ - 20 $ (restockage) - 10 $ (expédition) = 70 $

TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

DÉLAIS : • Retours nationaux : 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection • Retours internationaux : 14 à 21 jours ouvrables après réception et inspection

MODE DE REMBOURSEMENT : • Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original uniquement • Nous ne pouvons pas émettre de remboursements sur d'autres modes de paiement • Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires

INSPECTION : • Tous les articles retournés sont inspectés à la réception • Les articles ne répondant pas aux critères d'admissibilité seront refusés • Les retours refusés peuvent vous être réexpédiés à vos frais ou éliminés

ÉCHANGES

Nous n'offrons PAS d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent :

1. Retournez l'article original en suivant notre processus de retour
2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
3. Cela garantit un traitement plus rapide et la disponibilité

PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

1. Contactez-nous à hello@grbarbershop.com dans les 48 heures suivant la livraison
2. Fournissez votre numéro de commande et des photos claires montrant :
   • Le produit endommagé/défectueux
   • L'emballage du produit
   • La boîte d'expédition (si endommagée)
3. NE jetez PAS l'emballage ou les produits avant la résolution de la réclamation
4. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les articles défectueux
5. Un remplacement ou un remboursement complet sera émis (à votre choix)

IMPORTANT : Les réclamations pour dommages doivent être signalées dans les 48 heures. Les réclamations après 48 heures seront traitées comme des retours standard (avec frais de restockage).

MAUVAIS ARTICLE REÇU

Si vous recevez le mauvais produit :

1. Contactez-nous à hello@grbarbershop.com dans les 7 jours suivant la livraison
2. Fournissez des photos de l'article reçu et de l'étiquette d'expédition
3. N'ouvrez PAS et n'utilisez PAS le produit
4. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée
5. L'article correct sera expédié sans frais supplémentaires

COMMANDES INTERNATIONALES — CONDITIONS SPÉCIALES

REJETS DOUANIERS : Si votre commande internationale est rejetée, refusée ou retournée par les douanes : • AUCUN REMBOURSEMENT ne sera émis pour les frais d'expédition • Le remboursement du produit (le cas échéant) ne sera traité qu'après le retour du colis • Des frais de restockage de 20 % s'appliquent • Tous les frais de douane payés par GR BARBERSHOP LLC seront déduits de votre remboursement

LIVRAISON REFUSÉE : Si vous refusez la livraison d'une commande internationale : • AUCUN REMBOURSEMENT pour les frais d'expédition (originaux + retour) • Des frais de restockage de 20 % s'appliquent • Les droits ou frais de douane ne sont pas remboursables

FRAIS DE DOUANE NON PAYÉS : Si votre colis est retourné parce que vous avez refusé de payer les droits/taxes douaniers : • AUCUN REMBOURSEMENT pour les frais d'expédition • Des frais de restockage de 20 % s'appliquent • Ceci est considéré comme une livraison refusée

REMBOURSEMENTS POUR DÉLAIS DE TRAITEMENT

Les commandes sont traitées dans un délai de 5 à 9 jours ouvrables. Une fois le traitement commencé, les commandes NE PEUVENT PAS être annulées.

DEMANDES D'ANNULATION : • Doivent être soumises dans les 24 heures suivant la passation de la commande • Envoyez un courriel à hello@grbarbershop.com avec « ANNULER COMMANDE » en objet • Incluez le numéro de commande • Si le traitement a commencé, l'annulation n'est pas possible • Des frais d'annulation de 5 % peuvent s'appliquer pour couvrir les frais de traitement

RÉTROFACTURATIONS ET LITIGES

IMPORTANT : Déposer une rétrofacturation ou un litige de paiement sans nous contacter d'abord peut entraîner : • Une interdiction permanente d'achats futurs • Des poursuites judiciaires pour récupérer les coûts • Un signalement aux bases de données de prévention de la fraude

Si vous avez un problème avec votre commande :

1. Contactez-nous d'abord à hello@grbarbershop.com
2. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème
3. La plupart des problèmes peuvent être résolus en 24 à 48 heures

Déposer une rétrofacturation frauduleuse est illégal et sera poursuivi dans toute la mesure permise par la loi.

COMMANDES AVEC LIVRAISON GRATUITE

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite (commandes de 250 $ et plus) et retournez une partie de votre commande : • Si le total restant tombe en dessous de 250 $, les frais d'expédition originaux seront déduits du remboursement • Exemple : commande de 300 $ (livraison gratuite, normalement 20 $) — retour d'un article à 100 $ = 200 $ restants • Remboursement : 100 $ - 20 $ (restockage) - 20 $ (frais d'expédition) = 60 $

REMBOURSEMENTS PARTIELS

Des remboursements partiels peuvent être accordés (sans retour requis) dans les cas suivants : • Défauts mineurs du produit n'affectant pas la fonctionnalité • Accessoires manquants (pas le produit principal) • Dommages à l'emballage (produit intact)

Les montants de remboursement partiel sont déterminés à notre seule discrétion.

COLIS PERDUS

COLIS MARQUÉS COMME LIVRÉS : • Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme « livrés » par le transporteur • Vérifiez auprès des voisins, de la gestion de l'immeuble et des membres du foyer • Attendez 48 heures avant de nous contacter • Les réclamations doivent être déposées dans les 7 jours suivant la date de « livraison » • Nous aiderons à l'enquête auprès du transporteur mais ne pouvons garantir une résolution

COLIS VOLÉS : • GR BARBERSHOP LLC n'est pas responsable des colis volés • Déposez un rapport de police et contactez le transporteur • Nous pouvons aider avec les réclamations d'assurance au cas par cas • Aucun remboursement garanti pour les colis volés

EXCEPTIONS AU REMBOURSEMENT

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements dans les cas suivants : • Fraude suspectée ou abus de la politique de retour • Retours multiples du même client • Produits retournés en état non revendable • Produits retournés sans autorisation • Produits retournés après la fenêtre de 30 jours • Violation de nos Conditions d'utilisation

NOUS CONTACTER

Pour les demandes de retour ou questions :

Courriel : hello@grbarbershop.com Objet : « DEMANDE DE RETOUR - [Numéro de commande] »

Adresse : GR BARBERSHOP LLC, 437b Dexter Street, Central Falls, RI 02863, États-Unis

Heures d'ouverture : Lundi - Samedi, 9h00 - 18h00 HNE Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrables

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de remboursement à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication. Votre achat constitue l'acceptation de la politique en vigueur au moment de l'achat.

ACCEPTATION

EN EFFECTUANT UN ACHAT AUPRÈS DE GR BARBERSHOP LLC, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ CETTE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT.

Vous reconnaissez spécifiquement : • Fenêtre de retour de 30 jours pour les articles éligibles • Frais de restockage de 20 % sur les retours • Les produits de soins personnels/suppléments ouverts ne sont pas retournables • Les rejets douaniers internationaux n'entraînent aucun remboursement des frais d'expédition • Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour • Les remboursements sont traités après inspection

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